Klachten Regeling
Renee baseert haar behandelingen op de beroepsethiek voor psychologen zoals opgesteld door het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP) . Een psycholoog dient zich verantwoordelijk, integer, respectvol en deskundig te gedragen. In de Beroepscode staan richtlijnen en gedragsregels voor het beroepsmatig handelen van psychologen. Renee is lid van het NIP en is daarmee gehouden aan de beroepscode. In de psychologie praktijk gelden ook de regels van de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst ( WGBO) ten aanzien van privacy, dossiervorming, klacht- en inzagerecht. Het door het NIP opgezette klachten regelement voor Renee vindt u onder aan deze pagina.
Klacht
Heeft u vragen of opmerkingen over uw behandeling? Bent u ontevreden? Laat het dan alstublieft weten. Renee gaat graag met u in gesprek en wil leren van uw kritiek en er dan samen uit komen. Lukt dat niet en blijft u zitten met vragen of onvrede? Of betrekt u liever meteen al een onafhankelijk persoon er bij? Praktijk Renee Brons is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het Nederlands Instituut van Psychologen, het NIP. U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris van het NIP via Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ): klachten@cbkz.nl of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.
Meer informatie over het indienen van een klacht vind u ook op de website van het NIP.
Hoe werkt de klachtenfunctionaris?
Indiening klacht
U begint met het indienen van uw klacht, bij voorkeur via het klachtenformulier (DOC), te downloaden onderaan deze pagina, of via de site van het NIP. Het ingevulde formulier mailt u vervolgens naar klachten@cbkz.nl of of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem. Kunt u zelf niet op internet, vraag dan telefonisch bij CBKZ (0183 - 682829) een papieren exemplaar van het klachtenformulier op. Vergeet niet om uw postadres te noemen. Vindt u het lastig om de klacht goed te omschrijven of wilt u liever eerst overleggen? Dan kunt u uiteraard ook bellen met de klachtenfunctionaris via nummer 0183 - 682829.
Verkenning en overleg
De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht en zet met u op een rij wat er is gebeurd. U bespreekt samen wat u met uw klacht wilt bereiken en wat passende stappen zijn. Als de klachtenfunctionaris verdere acties onderneemt, is daarvoor uw instemming nodig. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk en onpartijdig. Zij geeft zelf geen oordeel over de klacht. Wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt, is vertrouwelijk. U bepaalt welke informatie de klachtenfunctionaris aan anderen (en aan ons) mag doorgeven.
Verdere stappen
De verdere afhandeling van uw klacht kan op allerlei manieren plaatsvinden. Soms past bijvoorbeeld een schriftelijke uitwisseling, soms ook een bemiddelingsgesprek onder begeleiding van de klachtenfunctionaris. Soms is het ook handig om de mening van een inhoudsdeskundige te vragen. Voor dit traject staat in principe een termijn van 6 tot 10 weken.
Afsluiting
Als alle mogelijke stappen zijn gezet, krijgt u een schriftelijk bericht over de uitkomst van de klachtafhandeling. In dit afsluitbericht staan ook de afspraken die eventueel zijn gemaakt. Bijvoorbeeld over de oplossing van de klacht of over hoe we in de toekomst met elkaar verder gaan.
Niet tevreden met de uitkomst?
Heeft u het traject met inzet van de onafhankelijk klachtenfunctionaris doorlopen en bent u het niet eens met de uitkomst? Dan kunt u de zaak ter beoordeling voorleggen aan de externe geschillencommissie psychische en pedagogische zorg. Deze commissie onderzoekt en beoordeelt uw klacht, waarbij beide partijen worden gehoord. Wij moeten ons houden aan de uitkomst van deze geschilprocedure. Ook bij een eventueel verzoek tot schadevergoeding waarover wij het onderling niet eens worden, mag u het bindend oordeel van de geschillencommissie vragen. Meer informatie over de geschilprocedure en de voorwaarden die daarbij gelden, vindt u in het eerder genoemde afsluitbericht en via NIP.
Wat zijn de kosten?
Aan het inschakelen van de klachtenfunctionaris zijn voor u géén kosten verbonden. Schakelt u zelf een bemiddelaar of adviseur in, dan betaalt u uiteraard wel zelf de kosten. Als u besluit om alsnog naar de geschillencommissie te gaan, betaalt u eenmalig een bedrag aan administratiekosten.
Andere mogelijkheden?
Er zijn nog andere mogelijkheden om werk te maken van uw klacht of om daarbij ondersteuning te krijgen. De klachtenfunctionaris kan u daarover informatie geven. Informatie vindt u ook op NIP.
